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FAQs

Où est ma commande ?

Lors de l'expédition, vous recevrez un lien de suivi de Paack pour suivre votre livraison. 

Si la première tentative de livraison est infructueuse, nous ferons une nouvelle tentative le jour travaillé suivant ou laisserons votre colis chez le voisin le plus proche, sauf si vous avez donné l'instruction préalable de ne pas le faire. 

Si vous n'avez pas encore reçu la confirmation que votre colis a été expédié, nous vous conseillons de contacter le détaillant pour plus d'informations. 

Après plusieurs tentatives de livraison, si nous n'avons pas pu livrer votre colis, il sera retourné au détaillant.

La réponse de PAACK face au Covid-19

Paack adopte des mesures de précaution supplémentaires lors de la livraison afin que les destinataires des colis soient à la fois sûrs et rassurés. 

Si vous avez une instruction spécifique concernant votre livraison, veuillez l'indiquer lors de votre commande.

Paack prend également toutes les mesures nécessaires pour que son équipe soit protégée et se sente à l'aise sur son lieu de travail.  

Comment puis-je suivre ma livraison ?

Vous pouvez suivre votre colis et connaître son statut en temps réel sur le lien de suivi reçu lors de l'expédition ou directement sur notre site web de suivi.

Vous aurez besoin de votre numéro de suivi et du code postal de livraison. 

Je ne veux plus recevoir mon colis

Si vous souhaitez que votre colis soit retourné au commerçant, nous vous conseillons de communiquer cette demande au commerçant dans les plus brefs délais. 

Veuillez noter que si votre colis doit être livré prochainement, il est possible que votre demande ne soit pas reçue à temps. Dans ce cas, vous avez également la possibilité de refuser la livraison à l'arrivée du livreur.

J'aimerais que PAACK livre pour mon entreprise

Nous aimerions avoir de vos nouvelles ! 

Pour toute demande de renseignements commerciaux, veuillez utiliser notre formulaire de contact et sélectionner l'option "Je suis grand détaillant ou e-commerce et je souhaite faire appel aux services de Paack". Un de nos représentants commerciaux vous contactera. 

Conformément à l’article 13 du règlement (UE) 2016/679 relatif à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel et de la libre circulation de ces données, et à l’article 11 de la loi organique 3/2018 relative à la protection des données à caractère personnel et à la garantie des droits numériques, nous vous informons que vos données personnelles seront incorporées aux systèmes d’information de PAACK LOGISTICS IBERIA, S.L.U. dans le but de répondre à vos questions et demandes. La base juridique du traitement est votre consentement explicite. Nous vous informons également que les sociétés du groupe PAACK et les tiers nécessaires à la fourniture des services peuvent être destinataires de vos données. Vous pouvez à tout moment exercer vos droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, de portabilité ou d’opposition au traitement de vos données, y compris déposer une plainte si vous considérez que PAACK LOGISTICS IBERIA, S.L.U. traite vos données personnelles de manière inappropriée, en envoyant une lettre écrite à l’adresse Vía Augusta, n.º 17, Principal, 08006 Barcelona, ou par e-mail à gdpr@paack.co. Pour plus d’informations sur le traitement de vos données personnelles, vous pouvez consulter notre Politique de confidentialité. (*)

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