Une fois que votre commande a été acceptée dans nos installations, vous recevrez un lien de suivi de Paack qui vous permettra de suivre l'état de votre livraison en temps réel.
Si la première tentative de livraison échoue, ne vous inquiétez pas, nous ferons une deuxième tentative le lendemain ou dès le premier jour ouvrable disponible. De plus, si nous ne pouvons pas livrer votre commande à votre adresse, nous avons deux options alternatives :
Livraison chez le voisin : Si nous ne sommes pas en mesure de livrer votre commande à votre adresse, nous pouvons la laisser chez votre voisin le plus proche disponible, sauf indication contraire de votre part.
Conciergerie de la résidence : Nous avons également la possibilité de laisser votre commande à la conciergerie de la résidence, si elle est disponible et si vous n'avez pas spécifié le contraire.
Si, pour une raison quelconque, vous n'avez pas encore reçu la confirmation que votre commande a été acceptée dans nos installations, nous vous recommandons de contacter votre vendeur pour obtenir plus d'informations.
Veuillez noter que, en cas de plusieurs tentatives de livraison infructueuses et si nous ne pouvons pas vous livrer votre commande, malheureusement, nous devrons la renvoyer à votre vendeur afin que vous puissiez coordonner une nouvelle livraison ou résoudre tout problème.
Comment puis-je suivre ma livraison ?
Vous pouvez suivre votre commande et vérifier son statut en temps réel grâce au lien de suivi, reçu dans l'e-mail d'expédition ou directement sur notre site web. Vous aurez besoin de votre numéro de suivi et du code postal de livraison.
Pourquoi l'adresse de livraison figurant sur le suivi a-t-elle changé ?
Si vous avez remarqué un changement dans l'adresse de livraison dans le suivi, c'est parce qu'après plusieurs tentatives infructueuses, la commande a été renvoyée à son lieu d'origine pour résolution.
Dans cette situation, nous vous recommandons de prendre contact directement avec votre vendeur.
Pourquoi n'ai-je pas reçu de bon de livraison papier ?
Chez Paack, nous sommes engagés en faveur de la durabilité à chaque opportunité possible. Dans le cadre de nos efforts, nous avons augmenté le nombre de véhicules électriques dans notre flotte et avons choisi d'enregistrer électroniquement tous les bordereaux de livraison plutôt que d'utiliser du papier.
Cette décision ne réduit pas seulement l'impact environnemental, mais nous permet également d'offrir un service plus efficace. Si vous vous demandez pourquoi vous n'avez pas reçu un bordereau de livraison papier, c'est parce que nous avons opté pour cette pratique durable. Mais ne vous inquiétez pas, si vous avez besoin d'accéder aux informations de votre livraison ou au bordereau, votre vendeur aura accès à ces enregistrements et sera ravi de vous aider à tout moment.
Que se passe-t-il si mon colis est retourné au commerçant?
Si votre commande a été renvoyée au vendeur, cela signifie qu'elle n'est plus en possession de Paack. Dans ce cas, nous vous recommandons de contacter directement votre vendeur pour rechercher une resolution rapide.
