Une fois votre commande passée, vous pourrez modifier votre adresse de livraison en utilisant notre chat, que vous trouverez en bas à droite de nos questions fréquentes.
Cependant, il est important de noter que certains vendeurs peuvent ne pas nous permettre de modifier les adresses de leurs clients.
Même si cela est autorisé, des changements d'adresse de livraison peuvent parfois ne pas être possibles en raison de conditions opérationnelles, par exemple si votre commande est déjà en cours de livraison.
Dans le cas où vous auriez besoin d'ajouter des informations supplémentaires à votre adresse de livraison, vous pouvez le faire en utilisant notre chat, que vous trouverez en bas à droite de nos questions fréquentes.
En cas d'échec de la livraison en raison d'une adresse incorrecte, Paack vous informera et vous demandera de mettre à jour votre adresse de livraison avant de tenter une nouvelle livraison.
Comment puis-je informer le chauffeur des instructions de livraison spécifiques ?
Lorsque vous passez votre commande, vous aurez la possibilité de spécifier des instructions de livraison spécifiques pour notre équipe dans les champs désignés à cet effet sur le site de votre vendeur.
Si vous souhaitez communiquer ces détails après avoir passé votre commande, vous pouvez utiliser notre chat, que vous trouverez en bas à droite dans nos questions fréquemment posées ou sur notre page de suivi.
Est-il possible de programmer une livraison pour un moment spécifique de la journée?
En fonction du service souscrit auprès de votre vendeur, vous pouvez choisir des créneaux de livraison spécifiques. Sinon, vous pouvez utiliser le service de chat et laisser des instructions de livraison pour le coursier.
Je ne veux plus recevoir mon colis
Si à un moment donné, vous décidez que vous ne souhaitez plus recevoir votre commande, nous vous recommandons de contacter le vendeur dès que possible pour demander l'annulation. Plus tôt vous le ferez, mieux ce sera, car cela facilitera le processus de votre demande d'annulation.
Si votre commande est prévue pour être livrée prochainement, il est possible que votre demande d'annulation ne soit pas reçue à temps pour éviter la tentative de livraison. Dans ce cas, vous avez toujours une option : vous pouvez refuser la livraison lorsque le livreur arrive. Cela permettra que la commande soit renvoyée au vendeur.
Chez Paack, nous nous engageons à vous offrir la meilleure expérience possible, et nous comprenons que les circonstances peuvent changer. Nous sommes là pour vous aider à résoudre tout problème ou à apporter des ajustements à votre commande de la manière la plus pratique pour vous.
