I nostri servizi Su di noi Stato del mio ordine

FAQs

Dove si trova il mio ordine?

Una volta che il tuo ordine sarà registrato presso i nostri magazzini, riceverai un link di tracciamento da Paack che ti permetterà di monitorare lo stato della tua consegna in tempo reale.


Nel caso in cui il primo tentativo di consegna non sia riuscito, non preoccuparti, faremo un secondo tentativo il giorno successivo o al primo giorno lavorativo disponibile. Inoltre, se non riusciamo a consegnarti l'ordine al tuo indirizzo, abbiamo due opzioni alternative:


Consegna al vicino: Se non siamo in grado di consegnarti l'ordine al tuo indirizzo, possiamo lasciarlo al tuo vicino più vicino disponibile, a meno che tu non abbia indicato in precedenza di non desiderare questa opzione.


Consegna al custode del condominio: Abbiamo anche l'opzione di lasciare il tuo ordine presso il custode del condominio, se disponibile e se non hai specificato diversamente.


Se, per qualche motivo, non hai ancora ricevuto la conferma che il tuo ordine è stato registrato presso i nostri magazzini, ti consigliamo di contattare il tuo venditore per ulteriori informazioni.


Tieni presente che, in caso di diversi tentativi di consegna falliti e se non siamo in grado di consegnarti il tuo ordine, purtroppo dovremo restituirlo al tuo venditore in modo che tu possa organizzare una nuova consegna o risolvere eventuali inconvenienti.





Come faccio a tracciare il mio ordine?

Puoi seguire il tuo ordine e verificare lo stato in tempo reale tramite il link di tracciamento ricevuto nella e-mail di spedizione o direttamente sul nostro sito web. Avrai bisogno del tuo numero di tracciamento e del codice postale di consegna.

Chi siamo?

Paack è una delle start-up tecnologiche più rilevanti a livello internazionale nel settore della logistica. Fondata cinque anni fa, l'azienda sta vivendo una notevole crescita a livello globale, collaborando con alcuni dei maggiori rivenditori internazionali.


In Paack, crediamo che il futuro della consegna dei pacchi online sia nelle consegne programmate. Attraverso il nostro servizio, permettiamo ai consumatori di ricevere i loro pacchi secondo la loro convenienza: quando, dove e come preferiscono.

Posso modificare il mio indirizzo di consegna?

Una volta effettuato l'ordine, puoi cambiare il tuo indirizzo di consegna utilizzando la nostra chat, che troverai in basso a destra nelle nostre domande frequenti.


Tuttavia, è importante notare che alcuni venditori potrebbero non permetterci di modificare gli indirizzi dei loro clienti.


Anche se consentito, i cambiamenti al tuo indirizzo di consegna talvolta potrebbero non essere possibili a causa di condizioni operative, ad esempio se il tuo ordine è già in consegna.


Nel caso in cui tu abbia bisogno di aggiungere informazioni aggiuntive al tuo indirizzo di consegna, puoi farlo utilizzando la nostra chat, che troverai in basso a destra nelle nostre domande frequenti.


In caso di tentativo fallito di consegna a causa di un indirizzo errato, Paack ti avviserà e ti chiederà di aggiornare il tuo indirizzo di consegna prima di effettuare un altro tentativo.

È possibile pianificare una consegna per un momento specifico della giornata?

A seconda del servizio scelto dal tuo venditore, potrai optare per finestre di consegna specifiche. In caso contrario, puoi utilizzare il servizio di chat e lasciare istruzioni di consegna per il corriere.

Ai sensi dell'articolo 13 del Regolamento (UE) 2016/679 relativo alla protezione delle persone fisiche con riguardo al trattamento e alla libera circolazione dei dati personali, la informiamo che i suoi dati personali saranno inseriti nei sistemi informativi di PAACK LOGISTICS IBERIA, S.L.U. allo scopo di rispondere alle sue domande e richieste. Il suo esplicito consenso costituisce la base giuridica del trattamento. La informiamo inoltre che i suoi dati potranno essere utilizzati dalle società del Gruppo PAACK e da terzi coinvolti nella prestazione dei servizi. In qualsiasi momento potrà esercitare i suoi diritti di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, portabilità o opposizione al trattamento dei suoi dati. Potrà inoltre presentare un reclamo se ritiene che PAACK LOGISTICS IBERIA, S.L.U. stia trattando i suoi dati personali in modo inappropriato, inviando una comunicazione scritta all'indirizzo Vía Augusta, n.º 17, Principal, 08006 Barcelona, o via e-mail a gdpr@paack.co. Per maggiori informazioni sul trattamento dei suoi dati personali, può consultare la nostra informativa sulla privacy.