Onde está a minha encomenda?

Após o envio do seu pedido, você receberá um link de seguimento da Paack que permitirá que você acompanhe o estado da sua entrega em tempo real.

No caso de uma primeira tentativa de entrega sem sucesso, não se preocupe. Faremos uma segunda tentativa no dia seguinte ou no primeiro dia útil disponível. Além disso, se não conseguirmos entregar o seu pedido na sua morada, temos duas opções alternativas:

Entrega a um vizinho: Se não pudermos entregar o seu pedido na sua morada, podemos deixá-lo com o vizinho mais próximo disponível, a menos que você tenha indicado previamente que não deseja essa opção.

Portaria do condomínio: Também temos a opção de deixar o seu pedido na portaria do condomínio, se estiver disponível e se você não especificou o contrário.

Se, por algum motivo, você ainda não recebeu a confirmação de que o seu pedido foi enviado, recomendamos que entre em contato com o vendedor do seu pedido para obter mais informações.

Tenha em mente que, no caso de várias tentativas de entrega malsucedidas e se não conseguirmos entregar o seu pedido, infelizmente, teremos que devolvê-lo ao vendedor do mesmo para que você possa coordenar uma nova entrega ou resolver qualquer problema 

Como posso acompanhar a entrega do meu pedido?

Pode acompanhar o seu pedido e verificar o estado do mesmo em tempo real através do link de seguimento enviado para o e-mail de envio ou diretamente no nosso site. Para tal, precisará do seu número de seguimento e do código postal de entrega.

Quem somos?

A Paack é uma das startups tecnológicas mais relevantes a nivel internacional no setor logístico. Fundada há 8 anos, a empresa está crescendo significativamente a nivel global, trabalhando com algumas das maiores empresas internacionais.

Na Paack, acreditamos que o futuro da entrega de encomendas online está nas entregas programadas. Através do nosso serviço, permitimos que os clientes recebam as suas encomendas de acordo com a sua conveniência: quando, onde e como preferirem.

Posso alterar minha morada de entrega?

Depois de realizar o seu pedido, você pode alterar o seu endereço de entrega usando o nosso chat, que você encontrará na parte inferior direita das nossas perguntas frequentes.

No entanto, é importante notar que alguns vendedores podem não nos permitir modificar os endereços de seus clientes.

Mesmo se permitido, mudanças no seu endereço de entrega às vezes podem não ser possíveis devido a condições operacionais, por exemplo, se o seu pedido já estiver em entrega.

No caso de precisar adicionar informações adicionais ao seu endereço de entrega, você pode fazer isso usando o nosso chat, que você encontrará na parte inferior direita das nossas perguntas frequentes.

Em caso de uma tentativa de entrega mal-sucedida devido a um endereço incorreto, a Paack o notificará e pedirá que você atualize seu endereço de entrega antes de tentar novamente.

É possível agendar uma entrega para um momento específico do dia?

Dependendo do serviço contratado pelo seu vendedor, você pode optar por intervalos de entrega específicos. Caso contrário, você pode usar o serviço de chat e deixar instruções de entrega para o entregador.