Nossas soluções Tornar um cliente Sobre nós Ajuda

FAQs

Onde está a minha encomenda?

Após o envio, irá receber um link para a plataforma da Paack onde poderá acompanhar o geoposicionamento do estafeta em tempo real. 

Caso tenha passada a janela horária de entrega e não tenha ainda recebido alguma notificação da Paack por favor contacte o retalhista para mais informação.

Medidas Covid - 19

A Paack está a tomar todas as medidas preventivas necessárias para assegurar a segurança e confiança de todos os seus clientes e colaboradores.  

Caso tenha alguma instrução específica para o método de entrega por favor informe o retalhista quando colocar a sua encomenda.

Como posso acompanhar a minha encomenda?

Pode acompanhar o seu pedido e consultar o seu estado em tempo real através do link para a plataforma da Paack recebido aquando o envio ou directamente no nosso website.

Para acompanhar o estado da sua encomenda através do nosso website será necessário o número de tracking da encomenda assim como o código postal da morada de entrega. 



Já não quero receber a minha encomenda.

Se pretender que a sua encomenda seja devolvida ao retalhista, recomendamos que coloque o seu pedido ao retalhista tão brevemente quanto possível.

Caso a sua solicitação não seja recebida em tempo útil poderá rejeitar a sua encomenda aquando a sua tentativa de entrega.

Gostaria de contratar os serviços da Paack

Muito obrigado pela sua escolha! Por favor use o seguinte formulário e selecione a opção "Sou uma empresa e quero contratar os serviços da Paack”.

Em conformidade com o artigo 13º do Regulamento (UE) 2016/679 relativo à proteção das pessoas singulares no que diz respeito ao tratamento de dados pessoais e à livre circulação desses dados e com o artigo 11º da Lei Orgânica 3/2018 relativa à proteção dos dados pessoais e garantia dos direitos digitais em Espanha, informamos que os seus dados pessoais serão integrados nos sistemas de informação da PAACK LOGISTICS IBERIA, S.L.U para dar resposta às suas consultas e pedidos. A base jurídica do tratamento é o seu consentimento expresso. Da mesma forma, informamos que os seus dados podem ser transmitidos a empresas do Grupo PAACK e a terceiros que sejam necessários para a prestação de serviços. Pode exercer os seus direitos de acesso, retificação, eliminação, limitação, portabilidade ou oposição ao tratamento dos dados em qualquer momento. Da mesma forma e caso considere que a PAACK LOGISTICS IBERIA, S.L.U. está a tratar os dados de forma inapropriada pode apresentar uma reclamação, dirigindo-se por escrito ao endereço postal Vía Augusta, n.º 17, Principal, 08006 Barcelona ou por correio eletrónico para gdpr@paack.co. Para mais informações sobre o tratamento de dados pessoais, consulte a nossa Política de Privacidade. (*)