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Alteração da minha entrega

Posso mudar o endereço de entrega?

Uma vez que seu pedido for realizado, você poderá alterar seu endereço de entrega usando nosso chat, que você encontrará abaixo à direita de nossas perguntas frequentes.


No entanto, é importante observar que alguns vendedores podem não nos permitir modificar os endereços de seus clientes.


Mesmo que seja permitido, as alterações no endereço de entrega às vezes podem não ser possíveis devido a condições operacionais, por exemplo, se seu pedido já estiver em entrega.


No caso de precisar adicionar informações adicionais ao seu endereço de entrega, você pode fazer isso usando nosso chat, que você encontrará abaixo à direita de nossas perguntas frequentes.


Em caso de uma tentativa falha de entrega devido a um endereço incorreto, a Paack o notificará e pedirá que você atualize seu endereço de entrega antes de tentar novamente.

Como posso informar o motorista sobre instruções de entrega específicas?

Quando você fizer seu pedido, terá a opção de especificar instruções de entrega específicas para nossa equipe nos campos habilitados para isso na página web do seu vendedor.


Se deseja comunicar esses detalhes após fazer seu pedido, pode usar nosso chat, que encontrará abaixo à direita em nossas perguntas frequentes ou em nossa página de rastreamento

É possível agendar uma entrega para um momento específico do dia?

Dependendo do serviço contratado pelo seu vendedor, você pode optar por intervalos de entrega específicos. Caso contrário, você pode utilizar o serviço de chat e deixar instruções de entrega para o mensageiro.

Já não quero receber a minha encomenda.

Se pretender que a sua encomenda seja devolvida ao retalhista, recomendamos que coloque o seu pedido ao retalhista tão brevemente quanto possível.

Caso a sua solicitação não seja recebida em tempo útil poderá rejeitar a sua encomenda aquando a sua tentativa de entrega.

Em conformidade com o artigo 13º do Regulamento (UE) 2016/679 relativo à proteção das pessoas singulares no que diz respeito ao tratamento de dados pessoais e à livre circulação desses dados e com o artigo 11º da Lei Orgânica 3/2018 relativa à proteção dos dados pessoais e garantia dos direitos digitais em Espanha, informamos que os seus dados pessoais serão integrados nos sistemas de informação da PAACK LOGISTICS IBERIA, S.L.U para dar resposta às suas consultas e pedidos. A base jurídica do tratamento é o seu consentimento expresso. Da mesma forma, informamos que os seus dados podem ser transmitidos a empresas do Grupo PAACK e a terceiros que sejam necessários para a prestação de serviços. Pode exercer os seus direitos de acesso, retificação, eliminação, limitação, portabilidade ou oposição ao tratamento dos dados em qualquer momento. Da mesma forma e caso considere que a PAACK LOGISTICS IBERIA, S.L.U. está a tratar os dados de forma inapropriada pode apresentar uma reclamação, dirigindo-se por escrito ao endereço postal Vía Augusta, n.º 17, Principal, 08006 Barcelona ou por correio eletrónico para gdpr@paack.co. Para mais informações sobre o tratamento de dados pessoais, consulte a nossa Política de Privacidade. (*)