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Stato del mio ordine

Dove si trova il mio ordine?

Una volta che il tuo ordine sarà registrato presso i nostri magazzini, riceverai un link di tracciamento da Paack che ti permetterà di monitorare lo stato della tua consegna in tempo reale.


Nel caso in cui il primo tentativo di consegna non sia riuscito, non preoccuparti, faremo un secondo tentativo il giorno successivo o al primo giorno lavorativo disponibile. Inoltre, se non riusciamo a consegnarti l'ordine al tuo indirizzo, abbiamo due opzioni alternative:


Consegna al vicino: Se non siamo in grado di consegnarti l'ordine al tuo indirizzo, possiamo lasciarlo al tuo vicino più vicino disponibile, a meno che tu non abbia indicato in precedenza di non desiderare questa opzione.


Consegna al custode del condominio: Abbiamo anche l'opzione di lasciare il tuo ordine presso il custode del condominio, se disponibile e se non hai specificato diversamente.


Se, per qualche motivo, non hai ancora ricevuto la conferma che il tuo ordine è stato registrato presso i nostri magazzini, ti consigliamo di contattare il tuo venditore per ulteriori informazioni.


Tieni presente che, in caso di diversi tentativi di consegna falliti e se non siamo in grado di consegnarti il tuo ordine, purtroppo dovremo restituirlo al tuo venditore in modo che tu possa organizzare una nuova consegna o risolvere eventuali inconvenienti.


Come faccio a tracciare il mio ordine?

Puoi seguire il tuo ordine e verificare lo stato in tempo reale tramite il link di tracciamento ricevuto nella e-mail di spedizione o direttamente sul nostro sito web. Avrai bisogno del tuo numero di tracciamento e del codice postale di consegna. 

Perché l’indirizzo di consegna nel tracking è cambiato?

Se hai notato un cambio nell'indirizzo di consegna nel monitoraggio, ciò è dovuto al fatto che, dopo vari tentativi falliti, l'ordine è stato restituito al mittente per la risoluzione.


In questa situazione, ti consigliamo di metterti in contatto direttamente con il tuo venditore.

Perché non ho ricevuto una bolla di consegna cartacea?

In Paack, siamo impegnati nella sostenibilità in ogni opportunità possibile. Come parte dei nostri sforzi, abbiamo aumentato il numero di veicoli elettrici nella nostra flotta e abbiamo scelto di registrare tutti i documenti di consegna elettronicamente anziché utilizzare carta.


Questa decisione non solo riduce l'impatto ambientale, ma ci consente anche di offrire un servizio più efficiente. Se ti stai chiedendo perché non hai ricevuto un documento di consegna su carta, è perché abbiamo optato per questa pratica sostenibile. Ma non preoccuparti, se hai bisogno di accedere alle informazioni sulla tua consegna o al documento di consegna, il tuo venditore avrà accesso a questi registri e sarà lieto di aiutarti in qualsiasi momento.

Cosa succede se il mio ordine viene restituito al venditore?

Se il tuo ordine è stato restituito al venditore, significa che non è più in possesso di Paack. In questo caso, ti consigliamo di contattare direttamente il tuo venditore per cercare una soluzione rapida.

Ai sensi dell'articolo 13 del Regolamento (UE) 2016/679 relativo alla protezione delle persone fisiche con riguardo al trattamento e alla libera circolazione dei dati personali, la informiamo che i suoi dati personali saranno inseriti nei sistemi informativi di PAACK LOGISTICS IBERIA, S.L.U. allo scopo di rispondere alle sue domande e richieste. Il suo esplicito consenso costituisce la base giuridica del trattamento. La informiamo inoltre che i suoi dati potranno essere utilizzati dalle società del Gruppo PAACK e da terzi coinvolti nella prestazione dei servizi. In qualsiasi momento potrà esercitare i suoi diritti di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, portabilità o opposizione al trattamento dei suoi dati. Potrà inoltre presentare un reclamo se ritiene che PAACK LOGISTICS IBERIA, S.L.U. stia trattando i suoi dati personali in modo inappropriato, inviando una comunicazione scritta all'indirizzo Vía Augusta, n.º 17, Principal, 08006 Barcelona, o via e-mail a gdpr@paack.co. Per maggiori informazioni sul trattamento dei suoi dati personali, può consultare la nostra informativa sulla privacy.