Após o envio do seu pedido, você receberá um link de seguimento da Paack que permitirá que você acompanhe o estado da sua entrega em tempo real.
No caso de uma primeira tentativa de entrega sem sucesso, não se preocupe. Faremos uma segunda tentativa no dia seguinte ou no primeiro dia útil disponível. Além disso, se não conseguirmos entregar o seu pedido na sua morada, temos duas opções alternativas:
Entrega a um vizinho: Se não pudermos entregar o seu pedido na sua morada, podemos deixá-lo com o vizinho mais próximo disponível, a menos que você tenha indicado previamente que não deseja essa opção.
Portaria do condomínio: Também temos a opção de deixar o seu pedido na portaria do condomínio, se estiver disponível e se você não especificou o contrário.
Se, por algum motivo, você ainda não recebeu a confirmação de que o seu pedido foi enviado, recomendamos que entre em contato com o vendedor do seu pedido para obter mais informações.
Tenha em mente que, no caso de várias tentativas de entrega malsucedidas e se não conseguirmos entregar o seu pedido, infelizmente, teremos que devolvê-lo ao vendedor do mesmo para que você possa coordenar uma nova entrega ou resolver qualquer problema.
Onde está a minha encomenda?
Após o envio, irá receber um link para a plataforma da Paack onde poderá acompanhar o geoposicionamento do estafeta em tempo real.
Caso tenha passada a janela horária de entrega e não tenha ainda recebido alguma notificação da Paack por favor contacte o retalhista para mais informação.
Porque é que o endereço de entrega foi alterado no rastreio?
Se você notou uma mudança na morada de entrega no seguimento do seu pedido, isso ocorreu porque, após várias tentativas de entrega malsucedidas, o seu pedido foi devolvido à origem.
Nesta situação, recomendamos que entre em contato diretamente com o vendedor do seu pedido. Eles poderão ajudá-lo e resolver qualquer problema relacionado com a morada de entrega, garantindo que o seu pedido chegue até si com sucesso.
Porque é que não recebi uma nota de entrega em papel?
Na Paack, estamos comprometidos com a consciência ecológica e a sustentabilidade sempre que possível. Parte dos nossos esforços são o constante aumento do número de veículos elétricos da nossa frota e o facto de optarmos por registrar todos os documentos de entrega eletronicamente em vez de utilizar papel.
Essa decisão não só reduz o impacto ambiental, mas também permite-nos oferecer um serviço mais eficiente. Se se perguntar por que não recebeu um documento de entrega em papel, é porque optamos por esta prática ecologicamente correta. No entanto, não se preocupe, se precisar de consultar alguma informação acerca da sua entrega ou diretamente o documento de entrega, o vendedor do seu pedido terá acesso a esses registros e poderá ajudá-lo a qualquer momento.
Quantas vezes vais tentar entregar?
Cada pedido enviado através da rede da Paack é programado com um mínimo de dois tentativas de entrega. No entanto, o número de tentativas pode variar dependendo do acordo específico entre o vendedor e a Paack. Recomendamos que entre em contato diretamente com seu vendedor para obter informações mais detalhadas sobre a quantidade de tentativas de entrega programadas para o seu pedido.
