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Estado de mi pedido

¿Cómo puedo hacer seguimiento de mi entrega?

Puedes seguir tu pedido y verificar el estado en tiempo real a través del enlace de seguimiento recibido en el email de tu envío o directamente en nuestro sitio web.


Necesitarás tu número de seguimiento y el código postal de entrega.





¿Dónde está mi pedido?

Tras el envío, recibirás un enlace de seguimiento de Paack para seguir tu entrega.

Si el primer intento de entrega no tiene éxito, lo volveremos a intentar al día siguiente o el primer día hábil disponible. También podemos dejar tu pedido con el vecino más cercano disponible o con el conserje de la finca, a menos que se haya indicado previamente que no lo hagamos.

Si aún no has recibido la confirmación de que tu pedido ha sido enviado, te recomendamos que te pongas en contacto con tu vendedor para obtener más información.

Después de varios intentos de entrega fallidos, si no hemos podido entregar tu pedido, lo devolveremos a tu vendedor.

¿Cómo sabré cuándo mi pedido está cerca?

Puedes encontrar la franja horaria de entrega de tu pedido visitando nuestra página de seguimiento

Cuando el conductor proceda a realizar la entrega de tu pedido recibirás una notificación indicando que el conductor se encuentra en camino y podrás ver donde se encuentra exactamente gracias a nuestro sistema de geolocalización.

¿Por qué no recibí un albarán de entrega en papel?

En Paack, implementamos eco-conciencia en cada oportunidad posible. 

Además de aumentar el número de vehículos eléctricos de nuestra flota, todos los albaranes se registran electrónicamente en lugar de dejarlos en papel.

Si no puedes localizar tu pedido, tu vendedor tendrá acceso a la información de entrega para poder ayudarte.

¿Por qué ha cambiado la dirección de entrega en el seguimiento?

Si la dirección de entrega en el seguimiento ha cambiado después de varios intentos fallidos, el pedido se ha devuelto a origen. 

En este caso, te recomendamos ponerte en contacto directamente con el vendedor.

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